Povrat i reklamacije
Vaše zadovoljstvo nam je važno
Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom proizvoda Nail Relief. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom ili smatrate da postoji nedostatak, stojimo vam na raspolaganju kako bismo što brže pronašli odgovarajuće rješenje.
Pravo na povrat
Kao kupac imate pravo odustati od kupnje u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.
Povrat proizvoda moguće je zatražiti u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga.
Kako bi ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti:
- vraćen u izvornom stanju
- neoštećen
- kompletan sa svom pripadajućom opremom
- u originalnom pakiranju
Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava koristeći isti način plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Kako zatražiti povrat
Za pokretanje postupka povrata potrebno je kontaktirati našu korisničku podršku putem e-maila:
support@nail-relief.com
U poruci navedite:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- razlog povrata (nije obavezno, ali nam pomaže unaprijediti uslugu)
Naš tim javit će vam se s daljnjim uputama u najkraćem mogućem roku.
Reklamacije
Ako primite:
- oštećen proizvod
- neispravan proizvod
- pogrešan proizvod
- proizvod koji nije moguće koristiti prema njegovoj namjeni
molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće putem:
support@nail-relief.com
Kako bismo ubrzali obradu reklamacije, preporučujemo da priložite:
- fotografije proizvoda
- fotografiju ambalaže (ako je oštećena)
- broj narudžbe
Svaku reklamaciju nastojimo obraditi u najkraćem mogućem roku te pronaći najbolje moguće rješenje za kupca.
Povrat novca
Ako je povrat ili reklamacija odobrena, sredstva će biti vraćena u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku nakon zaprimanja vraćenog proizvoda ili potvrde opravdanosti reklamacije.
Povrat sredstava izvršava se istim načinom plaćanja kojim je kupnja izvršena, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Iznimke
Radi zaštite zdravlja i higijenskih razloga, pravo na povrat može biti ograničeno za proizvode koji su korišteni na način koji onemogućuje njihovu daljnju prodaju ili su vraćeni u znatno promijenjenom stanju.
To ne utječe na vaša zakonska prava u slučaju neispravnog ili neusklađenog proizvoda.
Naš cilj
Naš je cilj da svaka kupnja bude jednostavna, sigurna i bez stresa. Ako dođe do bilo kakvog problema, učinit ćemo sve kako bismo ga riješili brzo, profesionalno i na vaše zadovoljstvo.
Kontakt
E-mail: support@nail-relief.com
Vrijeme odgovora: unutar 24 sata tijekom radnih dana.